Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu masajeador de espalda 3 en 1 Alivrazen™ , pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras tu pregunta aquí, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Preguntas sobre el producto
¿Cómo enciendo el masajeador de espalda 3 en 1 Alivrazen™?
Mantenga pulsado el botón de encendido (con el icono Auto) durante 3 segundos hasta que la luz roja se quede fija. Esto activa el Modo Automático, que alterna entre vibración, calor y elevación por tracción. Para cambiar al Modo Manual, mantenga pulsado el botón Manual durante 3 segundos y utilice el mismo botón para alternar entre los modos (azul = vibración, verde = elevación por tracción, rojo = calor).
¿Necesita estar enchufado para funcionar?
Sí. El masajeador no es recargable y debe permanecer conectado a la corriente durante su uso. Esto permite que el sistema de tracción y la terapia de calor funcionen correctamente.
¿Puedo usar mi propio cargador?
Utilice únicamente el cable USB incluido y un adaptador estándar de 5 V y 2 A a 3 A. Evite los cargadores rápidos o los adaptadores de alto voltaje, ya que podrían dañar el chip interno. Si su pedido incluía un adaptador de pared, utilícelo.
¿Es apto para usuarios de tallas grandes?
Sí. El masajeador de espalda 3 en 1 Alivrazen™ ofrece una sujeción cómoda para una amplia variedad de tipos de cuerpo gracias a su sistema de tracción flexible que se adapta a la forma natural de la espalda. Soporta hasta aproximadamente 159 kg (350 lbs).
¿Cuánto debe durar cada sesión?
Recomendamos sesiones de 10 a 15 minutos. Puede usarlo una o dos veces al día según sea necesario para aliviar el dolor y relajarse.
¿Puedo usarlo estando acostado?
Sí, puedes usarlo en una cama plana, un sofá o un sillón reclinable. Solo asegúrate de que el dispositivo permanezca recto y no se doble ni se fuerce su posición.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro plazo de envío estándar es de 7 a 10 días hábiles (con seguimiento y seguro). También ofrecemos opciones de envío exprés (normalmente de 5 a 8 días hábiles) al finalizar la compra. Recibirás un enlace de seguimiento una vez que tu pedido se haya enviado.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos. Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para ver el estado más reciente.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para obtener instrucciones completas sobre devoluciones, visite nuestra página de Política de Reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
Comunícate con nuestro equipo de soporte e indícanos tu número de pedido. Te ayudaremos a elegir la mejor opción de devolución y te proporcionaremos la dirección de envío.
Solución de problemas
Mi dispositivo no enciende. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que el cable esté bien conectado tanto a la fuente de alimentación como al masajeador. Mantén pulsado el botón durante 3 segundos (sin pulsarlo brevemente) y observa la secuencia de luces de inicio: rojo → azul → verde. Si sigue sin encenderse, consulta nuestra página de resolución de problemas para obtener más ayuda.
El dispositivo funcionó una vez y luego dejó de funcionar. ¿Qué significa eso?
Esto suele significar que se utilizó un cargador de alto voltaje. Inténtelo de nuevo con el cable incluido y un adaptador estándar de 5 V. Si el problema persiste, suba un breve vídeo del problema mediante nuestro formulario «Subir vídeo del problema del producto».
¿Qué temperatura debería tener la calefacción?
El calor aumenta gradualmente para mayor seguridad y comodidad. Espere de 3 a 5 minutos para que alcance la temperatura máxima. Está diseñado para proporcionar un calor constante y reconfortante, no una temperatura intensa.