Política de envíos
Confirmación del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido tras la compra, seguido de una confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si no ves estos correos, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Tiempo de procesamiento y envío
Los pedidos requieren de 1 a 5 días hábiles para su procesamiento antes del envío.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío estimado que se muestra al finalizar la compra.
Por ejemplo, si su método de envío indica de 8 a 10 días hábiles, esto no incluye el tiempo de procesamiento.
Envío y seguimiento
Colaboramos con empresas de mensajería de confianza y proporcionamos información de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 1 a 4 días en aparecer después del envío.
Si bien nos esforzamos por realizar la entrega a tiempo, las demoras causadas por aduanas, condiciones climáticas o problemas con la empresa de mensajería están fuera de nuestro control.
Envío internacional
Ofrecemos envíos internacionales a múltiples países.
Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente.
Pueden producirse retrasos en la aduana, y Alivrazen no se hace responsable de los gastos adicionales ni de los paquetes perdidos o robados.
Paquetes perdidos o robados
Si su paquete se pierde o es robado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Colaboraremos con la empresa de mensajería para investigar el problema, pero una vez que un paquete se marca como entregado, no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados.
Paquetes rechazados o no entregables
Si un paquete es rechazado o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, falta de respuesta a los intentos de entrega o rechazo por parte del destinatario, el servicio de mensajería no garantiza la devolución al remitente.
En estos casos, Alivrazen no puede realizar un reembolso. Póngase en contacto con nosotros si necesita gestionar una devolución en lugar de rechazar la entrega.